#茶颜悦色回应点餐方式像智商税#一话题登上热搜。对此，北京商报记者联系到茶颜悦色，其相关负责人表示，此举并不是有意让消费者排队，会持续优化。“现做现出”取杯方式的初衷是为了改善消费者体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间;并且让门店伙伴能更有序的为消费者提供新鲜口感的产品。

　　据了解，西部决策视频显示，有湖南长沙的消费者吐槽买茶颜悦色奶茶，点餐方式像智商税，需先排队拿取餐码，再排队取餐，十多人的队伍排队近五十分钟。茶颜悦色客服回应称，并非为营造店里人很多的场面，小票上提醒消费者点单后，需要到旁边的出餐区核销才会制作，可以根据自己时间安排，等人少了回来喝也可以，可能存在需要精进的地方，后续会持续关注持续优化。

　　如今的年轻人开始喜欢上了喝奶茶，很多奶茶品牌如茶颜悦色、奈雪的茶等成为了很多年轻人的新宠，为了尽快的拿到自己喜欢的饮品，很多人的买单方式也是不一样的，有的为了方便、节省时间会在线上下单，以外卖的形式送到自己的手中，有的则会直接在店内扫码下单，直接在店里面喝，但是无论选择哪种购买方式，大家都希望能够尽快拿到，而不是排队一小时，买单1分钟，但是茶颜悦色的点餐方式却引发网友的吐槽!

　　近日，有网友吐槽称，自己在机场买茶颜悦色奶茶时，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品。该消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”

　　要知道现在无论是从线上购买也好，还是在店内直接下单也好，都是可以在线上直接点餐操作，唯一不同的地方便是，外送需要有专门的外卖员前来店内帮忙送到消费者的家中，而在店内下单，需要自己在店中领取。但是两者大部分的时间都花费在了店员制作时间上，基本上不需要再额外付出下单的时间。

　　但是根据该网友所叙述的，茶颜悦色的取餐方式，对于消费者来说，需要花费两种时间一种是拿取餐码的时间，也就是说顾客在通过线上下单或者在前台下单之后，还需要专门排队领取取餐码，如果是在平常的工作日或者闲暇时间的话，等待的时间不会太久，直接下单以后到指定的地方领取即可，但是一旦遇到节假日或者周末的时间，这就需要花费大量的时间。

　　即便拿到了取餐码以后，顾客还是不能拿到相应的饮品，还需要额外付出时间再排队领取饮品，这意味着还需要花费二次时间排队，这显然等待的时间不是一般的长，浪费顾客的时间不说，而且还影响店铺的生意，要知道对于顾客来说，最怕的就应该是等待的时间了，只要时间一长，宁愿另外选择一家门店，也不会选择继续等待!

　　对此，相关负责人表示，公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”

　　该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”

　　总之，品牌无论是设置取餐方式也好，还是点餐方式也好，都应该站在为用户提供方便的 角度考虑，只有这样才能给顾客带来舒适和便利，否则不仅影响顾客的体验，而且还对自身品牌也无益!