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外卖员威胁客户“不取消差评弄死你”背后,是平台埋下的炸雷

 2021-02-09 16:07  来源:互联网  我来投稿

作者:刘峰

来源:首席电商观察(ID:EC-guancha)

女子给差评遭外卖员砸门威胁

点外卖时,你可能会给商家差评,阴阳怪气地吐槽菜品难吃,但是你敢给外卖员差评吗?

最近,一名女士因为给外卖员差评而遭到了报复。

1月16号,张女士在饿了么点了个外卖,外卖送达时她错过了外卖员的电话,也错过了外卖。

张女士等了很久之后,发现后台显示出了“外卖已送达”的状态,于是打电话给外卖员询问情况。

外卖员态度恶劣,说:“我已经送过一次了,不送了。外卖先放我车里吧,明天再说。”

张女士被挂电话之后,在饿了么平台中给出了订单评价:骑手态度恶劣。

谁知第二天,外卖员直接打上门了,一边砸门一边疯狂辱骂:“差评给我取消掉!三分钟解决不了,我就弄死你!”

外卖员威胁客户“不取消差评弄死你”背后,是平台埋下的炸雷

在张女士答应马上打电话取消差评后,外卖员变本加厉,竟然要求张女士赔钱给他:“那你现在先给我这单损失的200块钱! 现在马上转给我!你要是不给我钱我今天就弄死你!”

保命要紧,在他的威逼恐吓之下,张女士又给他微信转账了200元现金。

收到转账后,外卖员依然处于暴走状态,“你还要想办法把我的差评取消,不然我还会回来找你弄死你,要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了!”

外卖员一走,张女士就报警并向外卖平台投诉。

根据警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

外卖员威胁客户“不取消差评弄死你”背后,是平台埋下的炸雷

另一边,外卖平台得知此事后,只是补偿了100元优惠券,而对于该女子被砸坏的一扇门、未送达的一单水果、被勒索的200元钱、精神损失费……平台只字不提。

根据2月2日的最新进展,张女士担心外卖员再次报复已搬家。事件曝光后,饿了么客服曾3次打电话称要补偿她200元现金红包,已被张女士拒绝。

平台埋雷,炸伤无辜

在这件事中,很明显,外卖员错了。

首先,无论有什么冤屈,上门威胁顾客,将自己的需求诉诸于暴力是不应该的,也是违法行为,被拘留纯属咎由自取。

其次,消费者拥有对购买商品或接受服务的评价权,这是消费者的合法权益。况且这次该女士给出差评也是情有可原。

因此,有网友评论:

这一两年以来,网络上有点过分同情外卖员、快递员,一个劲的宣传他们不容易,谁不辛苦呢?按照规则该怎么来就怎么来,不随意挑刺,也不惯毛病,行业需要理性发展。

可是,假如这个规则本身就是错的呢?

外卖,其实是消费者、外卖骑手、商家、平台四方参与的一场“游戏”,而平台是游戏规则的制定者。

我们不说其他的,光看差评这一条项,平台设定了一个看似合理却荒谬至极的因果等式:

消费者的一个差评=扣外卖员200元

当消费者知道差评的严重后果后,基于对外卖员的同情心,自然不会轻易给出差评,能忍则忍。

而外卖员收到差评之后,要么默默担了这200元损失,要么去找消费者。而此事中的外卖员就选择了后者,恐吓威胁消费者,把平台扣走的200元钱从消费者那里讨了回来。

结果就是,伤敌一千,自损八百。外卖员被拘留十天,消费者损失一条门和200块钱。

平台在这场游戏中则独善其身,甚至还有得赚!

从外卖员那里扣的200元,以及补偿给消费者的那100块钱优惠券,最终还是会回到平台手里。

矛盾转嫁这一套,平台已经玩得炉火纯青。

半年前,文章《外卖骑手,困在系统里》爆火,揭露了外卖员这一群体疲于奔命的日常。

饿了么的公关团队连夜加班,在凌晨1点发文称,将增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,美其名曰把选择权交给用户。

这样一来,矛盾又转嫁到了消费者头上——外卖员们在马路上横冲直撞,都是因为消费者不愿意多等这几分钟。

平台埋下了一颗颗炸雷,被炸伤的永远是消费者和外卖员。

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责任编辑:创业飞飞

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