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自马云公开提出“新零售”概念以来,阿里、小米、京东等互联网巨头先后与诸如沃尔玛、永辉等多家线下大型超市达成战略合作,同时布局多家线下实体店,集中于“新零售”模式的探索。不仅让众多实体店创业或从业者感叹:前有电商拦路绞杀,后有新零售围追堵截,传统实体店路在何方?
传统实体店受到两者的冲击逐渐加大,依赖于商圈热效应,“座上待客”的时代已经一去不复返。如何引流、如何从线下实体挖掘精准客户,实现转化成交,这些问题成为目前实体店的面临的巨大挑战。
对于实体店创业者而言,面临的问题则更为严峻:
1、线下流量不断萎缩,高额的店铺租金、成本,生存压力相当巨大;
2、电商的存在导致人们逛街兴趣骤减,店面流量进一步降低;
3、传统实体店开展的促销活动等引流方式,在新媒体等新引流方式面前一败涂地。
传统实体店难道真的没有未来了么?其实不然,即使现在电商势头未弱、新零售来势汹汹,传统实体店只要做好了,依旧是可堪一战的。
1、时间成本
人们为什么不愿意出门逛街?一是因为人天生的惰性,既然能在网上买到,何必费劲去实体店购买,浪费时间;二是因为上网购物提供了极大的便利性,货物直接送到家门口。
如果商家能够节省客户在购物过程中消耗的时间,带给客户便利势必会是极有竞争优势的一点。毕竟逛街如果成为了一件愉快的事,不少人还是愿意出去走走的。
2、用户体验
不是商家在用户消费中提供的服务号就是好的用户体验,这是很多实体店产生的一个思维误区。售前、售中、售后的服务做好了,才是真正的用户体验,比如海底捞的用户体验,去过的顾客都觉得很好。
3、口碑塑造
口碑是商家极为看重的一点,关系到实体店生死存亡。一般而言,实体店想要塑造优秀的口碑,可以从三方面入手:(1)提供超出顾客预期的产品;(2)热情高效的服务;(3)真挚诚恳的态度。人都是感性动物,如果他能感受到商家满满的诚意,在茶余饭后的谈论里一定会狠狠夸赞一番。一来二去,口碑自然就塑造起来了。
在“新零售”业态下,传统实体店更应该积极探索求变,趁“新零售”还未彻底扎稳脚跟,走出一条属于实体店的道路,如此才可在将来的狂风暴雨中不动如山。
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