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看看他们创业那年的6件事,分享价值万元的创业攻略!

 2018-07-10 09:55  来源:全民创业网  我来投稿

  三只松鼠在2017年进入第二个“五年计划”。而今年,三只松鼠预计开100家实体店。在这个计划下三只松鼠的--章燎原制定了一个目标,那就是:努力进入中国500强。今天我们就分享一下三只松鼠创业那一年最值得章燎原回忆的6件事情。

  创业那一年

  那年的章燎原在离职时就告诉自己:想要完成一个伟大的事情,就要有从头再来的勇气,哪怕力尽则退。

  他明白在那个年代,一个全国品牌可以利用电商这种新模式去打造,然而这条路却并不好走,也因此有了“力尽则退” 这个目标。

  直到现在回想起来,他仍觉得刚开始创业时做的那六件事,令其受益匪浅。

  哪六件事呢?

  1、取了一个好名字! 一个好名字意味着一个好的开始,同时也会事半功倍,就比如会省很多宣传费。很多人有疑问,甚至有人问他,为什么取一个“三只松鼠”这样的名字?

  当时都说互联网时代是碎片化的时代,每日充斥着各种信息,所以名字一定要去内涵化,就选一个简单好记的就行了!这个名字可是非常努力想出来的。(are you kid me ?)

  易记忆、拟人化,这两个关键词很快让他联想到了松鼠。但仅仅叫松鼠,还不够有故事,所以他们改成了三只松鼠。(《资本通》主讲老师沈海涛每次在讲品牌这个话题时,都会强调,好品牌需要好故事来塑造,我们要给品牌赋予一个故事,才能打动我们的用户,也才能拉近我们和用户的距离 )。

  当准备选用这个名字时,他有征求过别人的建议,看过的人都会说:“这个名字代表了什么?又是否能体现出消费场景或者产品内容之类的?

  但是章燎原却深深相信自己的想法:名字,是用来记忆或者辨识的,所以“三个松鼠”这个名字只要用户能记住就行,至于其他的文化、元素等,是未来品牌化过程当中,你赋予它的定义。

  举个简单例子:如果没有现在的阿里巴巴,估计你也只能想到童话故事;没有现在的苹果产品,你也只能想到它是水果,甚至是砸出了万有引力定律的那个苹果。

  2、确定企业的使命、愿景、价值观,以及创始宣言。 到现在为止,所有的决策、行动都会紧紧围绕这个价值观。很多企业来公司参观,问三只松鼠的价值观是不是成功后才设定的?当然不是!创业第一天,那时只有五个人的时候,我们就在讨论价值观的问题了。

  3、写下我们的第一份制度。 大家绝对想不到的是,第一年“三只松鼠”没有一份流程制度、更没有员工手册,有的只是一份11 条松鼠家规,大概两三百字,其中包含员工的基础行为、确保廉洁。

  4、创新了一套用户体验模式。 那时还是 2012 年,人们所说的用户体验其实是一个功能性体验,功能好不好,顺不顺,能不能更方便,说的是这些。那我们用户体验的差异化在哪里?最后,我们把它上升为情感式的用户体验。用户在购物之余,也会有情感上的诉求。

  这种情感式的用户体验,就从一个称呼开始的,我们将用户称为: “主人”。当这套用户体验流程启用后,章燎原去做了2个月的自家客服,他想去看看这个会有什么样的效果和反馈,结果效果非常好,复购率大大提升了,从而坚定了他们的信心,大家的力量就汇聚到松鼠化的用户体验模式上去。

  从那以后,他就告诉他们的客服不要以买卖为先导,而要服务主人的心态,把天聊好。允许他们私下聊天,允许他们分享段子,什么都可以。(正如沈海涛老师分享的那样,当你服务用户时,越是真诚越容易打动你的用户,用户给你的回报也会越高。 )

  有人会问,你的客服都在陪用户聊天,那么他们有销售KPI么?讲真的,没有!(are you kid me ? *2)章燎原认为,只要营造好氛围,提供了良好的服务、情感,买卖其实是一个自然而然的事情。

  5、双11,我们打赢了一场重要的战争。 在创业的过程中,我们学会了一件事,那就是你不可能每天都有创新的好想法,大部分时间,你还是不断的在升级、优化,但是要抓住某个重要的节点,一击必胜!

  一生中最让章燎原激动的时刻,莫过于第一年的双11 卖了 766 万,那一年的想法很简单,必须要做第一!以迅雷不及掩耳之势做到第一,不给竞争对手反应的机会!只有这样,才能赢得更多资源,比如用户、媒体等等

  第一年的 9、10 两个月,三只松鼠花了大量钱在淘宝里投广告,当然那时候价格也很低。那一天,所有的竞争对手都没料到三只松鼠会成为第一;那一天,章燎原都没考虑货物能不能及时发;那一天,只有一个信念,第一!

  只有做到第一,才能获取资源、行业地位,也才能拿到第二笔融资,保证我们的现金流。 三只松鼠的墙上一直挂着一句话,“要么第一,要么灭亡”。

  6、那年的双11,其实也是一场危机。 那一年公司全体才80 多人,要发 700 多万的货,粗略估计有9万个订单!最后发了 9 天 9 夜,大家都像从战场上下来,到处是破碎的纸箱。做过电商的,肯定都能身临其境。

  章燎原说,到现在还记得那个双十一第一天发货的场景,公司拼尽全力,发了6000多单,阿里巴巴的总裁助理给他电话说:“你们有没有搞错,就发 6000 单?9 万单你什么时候能发完呢?” 。

  这次危机对于章燎原来说最大的收获是什么?

  那个时候他并不害怕这样的危机,一个创始团队挺不过小危机,那就更驾驭不了大危难,有些挫折是不可避免的。他们挺了过去,做的也还不错,在庆功会上,他给一线工人发奖金,结果是会场服务员都去问他,公司还缺人么?三只松鼠一直以文化为首,很简单一句话,就是 “文化一定不要谈钱,但是钱是对文化的尊重”。

  最后总结一下,不管是初创企业还是现在的三只松鼠,这两件事非常重要。

  第一:战略一定要对!错了的话,仗还没打,就输了!

  第二:价值观一定要对!

  要不常说,错并不可怕,可怕的是一开始方向就错了。价值观对了,哪怕反应慢一点,理解能力弱一点,没有问题,只要在百分之百努力地做就ok。

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责任编辑:创业飞飞

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