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[财气网]新冠疫情的背后:重估搜索价值,我们到底在焦虑什么

 2020-02-08 17:25  来源:未知  我来投稿

  我想大多数人都和我一样,对马克思的那句“人的本质是一切社会关系的总和”有了更深理解。本该是如期开工,一切回归正轨。但疫情就像一节失控的火车头,轰鸣着打乱了所有人的节奏。

  我很赞同不少朋友谈及“为何此次疫情引起的关注远胜于 SARS”时,都将其归结于如今高度普及的互联网。的确,疫情相关信息的生产传播,更充足、更及时、更详细。

  但我认为,更值得看到的变化其实是,互联网公司在社会经济中扮演的角色愈发重要。比如,疫情爆发以来,对于防控提供帮助的发展路径就是个典型的例子。

  先是捐资捐物:百度成立3 亿元专项基金,阿里设立 10 亿元专项基金,腾讯基金会捐赠 3 亿元人民币,美团设立 2 亿元专项基金,小米捐赠超千万元物资和资金……

  再是为延期复工提供相关产品与服务。企业微信、钉钉、腾讯文档、石墨文档……各类线上协作产品都为“战疫”提供了相应的免费服务、行业方案等支持。

  从企业微信和钉钉喜提热搜看来,“云办公”仍有不小阻力。但更大的影响,其实是难以投入。以我为例,生活已经被疫情牵着走。从起床到睡前,几乎每隔十来分钟就会拿起手机刷相关信息。

  必须承认,焦虑是有价值的,它提醒了大多数人采取防控措施。但潮水般涌来的信息,至少已经让我产生了“压力应激反应”。由技术带来的问题,或许还是需要依靠技术来解决。

  01 我们到底在焦虑什么

  说白了,不需要按时通勤、吃饭、赴约后,心理上就会有一种“失序感”,或者说一种失去掌控的感觉。落水者不会放过任何一根稻草,每一条与疫情相关信息的价值也会被进一步放大。

  所以这就导致了,群聊/朋友圈中来源不明的截图、App们的推送、微博的热门……几乎能接触到的所有内容渠道,都能对我们进行不间断轰炸。

  看上去似乎和往日吃瓜没什么不同,但问疫情信息的传播,并不是到我们手上就画上句号,你需要去验证到底是谣言还是事实;如果是事实,又该如何应对。

  至少在我看来,有两类场景是没办法避免的。其一是求证,是被动的;比如疫情爆发没多久传出喝酒有利于预防感染,我就必须找到相关的权威信息,打消长辈以此约酒的想法。

  其二是求解,是主动的;比如实在家里蹲不住了,按电梯钮、打篮球等场景会不会感染,如何避免;出现了疑似症状,希望先自行排查回家那班高铁是否出线感染者。

  这种循环式产生需求-需求满足,很大程度上造成了当下的焦虑。

  如果从产品的角度来看,这其实是推荐和搜索两种不同的信息分发场景,因为疫情被强行统一到了一起。而近几年兴起的算法推荐类产品,面对这样的需求其实是无法满足的。

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责任编辑:创业飞飞

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