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北京一小区快递架 图：新浪科技对于新出台的收费规则，丰巢方面并没有发布官方通知，而是通过快递柜屏幕上显示公告来做提示。而关注了其主要用来提供信息和服务的公众号的用户，也并没有事先收到相关通知。
随着快递柜模式逐步进入小区，一定程度上解决了一部分人的取件需求，比如方便非居家时间接收快递等。智能快递柜正在成为新的物联网基础设施，很多一二线小区都配备该设施。
但是，这种无接触式快递投放模式目前却诟病颇多，在用户体验上还有诸多需要完善和提升的地方。
而这也并不是丰巢首次因为收费问题引发用户诟病。
此前，丰巢多次因为“支付一元钱赞赏”功能被质疑诱导消费，多人上当。目前，该功能仍然存在。
在黑猫投诉平台上，有用户表示，自己在丰巢快递柜存放包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜，但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的。丰巢快递柜上的跳过赞赏功能选项非常不容易被发现，与该用户一样误付款的消费者不在少数。
此外，在黑猫投诉平台上，网友投诉较多的，还有寄存快递时丢件、延误等问题，极大地伤害了消费者权益。
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