淘宝客服是做什么的工作（淘宝客服工作职责及工作明细）

  随着淘宝的发展，也带动了淘宝相关行业的发展，很多的朋友想要转行做淘宝客服，觉得淘宝客服比较悠闲，在薪资待遇方面还是比较给力的，那么淘宝客服是做什么的工作?本期全民创业网带来了淘宝客服工作职责及工作明细!希望对你有足够帮助!

一、淘宝客服是做什么的工作

  1、查看离线期间的客户留言

  在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

  2、及时了解店铺内促销活动

  因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

  如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

  3、了解店铺内爆品、促销品

  店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

  4、个性化服务

  个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

  其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。

二、淘宝客服工作职责及工作明细

  @浙江外服

  1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

  (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

  @你以后

  1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

  2、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并处理。

  3、将昨天的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

  4、评价处理：好评的回复和中差评的解释

  5、客户信息的整理和搜集

  6、岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。