天猫商城的售后服务是什么（天猫售后服务包括哪些内容）

  现在网购的人比较多，大多数人都会选择天猫、淘宝上购物，我们在享受到购物方便与便捷的同时，自然也需要承担假冒伪劣的风险，如果对于天猫售后服务有一定了解，则会对你买东西有更多帮助，那么天猫商城的售后服务是什么?天猫售后服务包括哪些内容?本期全民创业网为您详细解答!

  一、天猫商城的售后服务是什么

  淘宝售后服务包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。

  1、申请退货/退款

  是指订单状态是买方已付款或卖方已发货的状态，即交易不成功时，买方申请退款。

  如果卖方因缺货而退款，卖方需要支付30%的保证金，买方选择在未发货状态下退款的原因不是卖方缺货，未按约定时间发货不涉及赔偿，买方可以自行完成退款。

  2、申请售后

  意味着订单状态在交易成功后0-15天内可以申请售后。售后增加了加班机制，售后加班机制与售中保持一致。

  申请客服干预的时间是72小时后，申请售后退款的原因与发货状态下的退款相同，所以相同的退款会自动完成。

  3、规则投诉

  在等待买方支付状态(72小时内)，可以发起违约承诺。买方申请售后后，如果因发票问题选择退款，收到商品描述不一致，申请客服介入页面，可以选择是否向商家投诉。投诉成立后，涉及违规扣分。

  二、天猫售后服务包括哪些内容

  具体内容：

  消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

  假一赔三服务

  假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

  品质承诺

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

  发货时间承诺

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货;若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

  退货承诺

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

  破损补寄

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄;卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担;若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务

  指定快递

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单;自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

  到货承诺

  卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

  注意事项

  买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.