拼多多能退货吗，拼多多退货运费谁承担的

　　拼多多拼团很便宜，也因此吸引了一大批忠实客户，大家在拼多多买东西时只考虑价格，很少考虑质量，导致买回家后发现质量有问题，在遇到这一类情况的时候我们自然会选择退货，那么拼多多能退货吗?拼多多退货运费谁承担?本期全民创业网为大家解答!

　　一、拼多多能退货吗

　　拼多多退货分为仅退款和退款退货两种情况，仅退款的话首先要打开拼多多app，在“个人中心”按钮中点击“我的订单”，在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击“申请售后”;

　　如果仅需退款无需退货，请选择“仅退款”，填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;

　　退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请，商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。

　　二、拼多多退货运费谁承担

　　商家责任

　　1、商品确实存在质量问题，需承担退货运费

　　① 买家收到产品就存在质量问题，以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。

　　② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。

　　2、商家发错货需承担退货运费

　　买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例：如客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。

　　3、过度承诺

　　① 承诺性能

　　举个例子：项链本身比较容易褪色，原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。

　　3、商品详情页承诺买家

　　4、客服聊天页面承诺买家

　　只要你承诺了，那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款，运费就是由你承担。大家在经营过程中，尽量不要过度承诺买家，以免造成不必要的售后纠纷和投诉。

　　买家责任

　　1、质量问题

　　买家责任的质量问题主要有两种情况

　　①买家使用不当/恶意损毁造成质量问题

　　②商品本身无质量问题，买家选择质量问题退货退款。

　　建议先和买家沟通协商。沟通无效后，若平台小二误判，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，选择【运费申诉】在问题描述里说明清楚情况，耐心等待工作人员的审核。

　　2、买家原因导致的退货包运费失效

　　比如：买家未填写快递信息、买家已经确认收货、买家用的快递单号被使用过、买家寄回的快递没有物流信息等由于买家原因造成的退货包运费失效，运费由买家承担。

　　商家可以在【拼多多商家后台】中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态，以及已失效和取消补贴的具体原因。

　　如果是因为买家原因导致的退货包运费失效，买家来询问为什么没有补贴的时候，可以这样回复买家。

　　3、买家无理由拒签

　　商品本身没问题，买家突然不想要了拒收，产生的运费。可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。

　　买家如果拒绝了你，也不要着急。可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，选择【运费申诉】在问题描述里说明清楚情况，耐心等待工作人员的审核。