天猫直送是送货上门吗，天猫直送上门规则和服务流程

　　京东有京东物流，可以直接送货上门，服务态度非常好，效率很高，这也是很多人选择京东商品的原因，天猫同样有自己的专属快递服务，被称之为天猫直送，不少初次使用的用户也比较好奇，天猫直送是送货上门吗?本期全民创业网(shuziyinbgxiao.net)带大家一区去了解一下天猫直送上门规则和服务流程!希望可以帮助到大家!

　　一、天猫直送上门规则

　　商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

　　二、天猫直送服务流程

　　服务流程如下：

　　1、核对订单信息

　　送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。

　　2、送货员行为规范

　　送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

　　3、到达目的地

　　(1)进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”

　　(2)顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”

　　(3)顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”

　　4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

　　5、介绍产品的养护信息。

　　6、收货款

　　(1)对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”

　　(2)现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”

　　(3)现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。

　　7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”

　　感谢各位亲们的耐心观看，大家通过对以上规则的了解，应该知道这个直送的服务到底是怎么回事了，都是有很多规矩需要去遵守的。更多相关的内容尽在我们的开淘网，感谢大家的关注。