物流最怕的投诉电话，快递公司丢件或不派送怎么办？

　　随着我国互联网的发展和电商行业兴起，我们与快递员打交道的次数越来越多。伴随着快递物流行业产生的问题越来越多!

　　投诉物流电话

　　市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328 寻求帮助，邮政快递行业也可致电12305进行投诉。

　　投诉流程如下：一、 先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。

　　其中，上网向国家邮政局提交申诉操作方法：在搜狗搜索引擎上搜索“国家邮政局申诉网站”，在搜索结果中点击进入其官网。

　　点击“立即注册”，按照系统提示注册完成后即可提交申诉。

　　二、全国交通运输服务监督电话：12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输(客运、货运)、公路、水路等行业。　　

问题一、暴力分拣快递损坏严重

　　由于快递需要中转由一个城市到另外一个城市，就需要在省级转运中心进行分拣。每个城市的包裹放在一起 ，方便装车。这个过程中会存在暴力分拣情况!因此造成一些包裹内件破损。

　　问题二、延迟派送现象严重

　　由于社区超市代收站点和自提柜的出现，很多包裹在没有通知收件人的情况下被寄放在代收点，很容易出现延迟派送现象。

　　问题三、丢失包裹时有发生

　　由于很多快递赔付标准不合理，很多发件人容易疏忽保价这个环节，导致一旦有贵重包裹丢失，赔付的标准只是快递费的三倍。

　　问题四、超区派送乱收费

　　有很多快递由于派送不到偏远的城郊地区，导致快递员乱收费用。这个问题也会让大家头疼，明明是快递却要像物流一样自提，不然就要收费。

　　那么当以上问题出现时，我们如何维护自己合法权益呢?根据本人曾经在快递公司有五年的工作经验，总结以下方法供参考。

　　(1)快递公司客服电话投诉

　　这个投诉渠道也只能解决一些不太麻烦的事情，每个快递公司每天都会有海量的包裹，产生投诉的也不在少数，那么快递公司总部客服忙不过来，于是就按相关运单号产生的投诉通过内部系统分发给相关的网点自行处理!

　　也就是说：接你的投诉电话的人，其实就是被你投诉的网点客服。所以说快递公司的投诉电话很少能解决问题。基本就是走过场。

　　(2)电商平台投诉

　　由于各大快递公司之间竞争激烈，他们的主要业务都是来自电商平台，电商平台对各大快递公司都会有一套考核制度!所以对于来自电商平台的投诉，快递公司非常重视，处罚也比较严厉。比如你在某宝买的快递，手机里就可以投诉，你的投诉不仅在电商平台有记录，也会通过网络系统分发给快递公司。

　　按上面的流程投诉以后，一般快递公司会主动联系客户协商处理，如果还是得不到满意的答复，那么还有更厉害的投诉渠道!

　　(3)消费者协会投诉

　　打消费者协会电话投诉，这个渠道投诉在3月15号特别管用。建议投诉之前组织好语言，把情况尽量陈述清楚!表达好自己的合法诉求!

　　(4)国家邮政管理局投诉。

　　这是处罚最狠的终极投诉渠道，可以通过电话或者国家邮政管理局公众号投诉。以前我们在快递公司上班的时候，最怕的就是来自邮政管理局的投诉，邮管局只有一个原则，那就是处理结果投诉人满意。可不管你快递公司有什么理由!只要快递公司没和客户之间协商处理好，一个价值几块钱的包裹可以处罚快递公司几千上万元。而且还不是交了罚款就完事，钱罚了，如果客户还是不满意。还要再接着罚!

　　以上就是我总结的方法，希望对大家有用。日常生活中大家要注意保存有利的证据，方便后续使用。