2020年10大最成功的典型公关案例合集：老干妈公关案例值得借鉴

　　2020年10大最成功的典型公关案例合集

　　案例1：逗鹅冤

　　6月30日，腾讯起诉老干妈，请求查封、冻结老干妈公司名下16240600元的财产。随后，老干妈发公告表示没有和腾讯有任何商业合作并报案。7月1日，贵阳警方通报，三人伪造老干妈的印章被逮捕。据悉，三个“骗子”代表老干妈与腾讯签署《联合市场推广合作协议》，腾讯在QQ飞车手游S联赛推广“老干妈”品牌，推出了手游限定款老干妈礼盒，还发布了1000多条推广“老干妈”的微博，期间老干妈产品更是频繁出现在赛事直播之中。

　　随后，腾讯b站动态更新，“中午的辣椒酱突然不香了”，引来支付宝、盒马、金山等一大波友商官号前来围观慰问。网络上开始流传各种消遣腾讯的段子，掀起一波网络狂欢，网络情绪也由此一路攀高。而这种在鹅厂上撒老干妈的行为被网友亲切的称为“逗鹅冤”，腾讯和老干妈还被拉郎配成“妈化腾”CP。

　　腾讯回应被骗，自掏腰包悬赏1000瓶老干妈寻找线索。老干妈旗舰店上线辣椒酱大客户专属套装。1日晚间，腾讯公关总监晒出食堂晚饭仅辣酱拌饭，腾讯官号在b站上线自黑视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。此外，腾讯QQ还上线了“辣椒酱”表情，不过7月5日，有媒体发现该表情已经被悄悄移除。一通操作之下，鹅树立了“傻白甜”、“憨憨”人设，被赞公关牛逼。

　　案例2：钉钉求饶事件

　　为了响应教育部延期开学以及停课不停学的号召，钉钉从一个协助在线办公的应用摇身一变“兼职”起了网课平台。钉钉的特点是你看没看直播、你看没看见我消息我都知道，需要多次签到、打卡等，让学生感觉到时刻都在被“监控”，不喜欢被“死盯”的小学生们表示很不满。网上有传言低于一星的应用将会被商店下架，于是钉钉的评论区成为了学生们的发泄之地，“少侠”们组团去各大应用商店刷一星“好评”(行业通行5星打分规则，每位用户的最低评分都是1分，无0分选项，因此评分低于1分不可能实现)。

　　钉钉评分从4.7分一度掉到最低1.3分。在此情况之下，2月16日晚上8点，“钉钉DingTalk”在以Z世代用户为主的哔哩哔哩弹幕网发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频作品，对着各位“少侠”喊“爸爸”，用卖萌、可怜的形象向对钉钉恶意刷一星的用户跪求好评。该视频发布后钉钉在应用商店的评分及网络好感度均有所回升。该视频甚至还挤入b站当时热门视频TOP10榜单。

　　案例3：爱奇艺财务造假

　　2020年4月，在瑞幸遭看空、曝财务造假后，爱奇艺也受到做空机构联合狙击。Wolfpack Research于4月7日发布研究报告称，爱奇艺在2018年上市之前已存在欺诈行为，还指责爱奇艺将把2019年的营收夸大了约80亿至130亿元人民币，用户数量夸大约42%-60%。消息爆出后，爱奇艺股价瞬间跳水，暴跌超15%。

　　随后，爱奇艺官方回应称，已了解并审查了Wolfpack Research于2020年4月7日发布的做空报告，认为该报告包含大量错误、未经证实的陈述以及与爱奇艺有关的误导性结论和解释，爱奇艺披露的所有财务和运营数据均是真实的，符合SEC要求，对于所有不实指控，坚决否认，并保留法律追诉权力。同时，爱奇艺创始人兼CEO龚宇在朋友圈表示，“邪不压正，看最后谁赢!”

　　4月8日龚宇再次回应，“感谢大家的信任和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤奋都是一等一的好。爱奇艺造假，打死我都不信。一连串回应之后，爱奇艺的股价已经开始出现反涨，截止4月9日17点30分，爱奇艺股票报价为16.51美元/股。

　　2020年10大最成功的典型公关案例合集

　　案例4：知错能改海底捞

　　伴随着疫情的向好发展，网红海底捞恢复营业后餐品涨价，血旺半份从16元涨到23元，8小片;半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助调料10元一位;米饭7元一碗;小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口，海底捞随后就发布了致歉信，并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断采取行动，重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理，变相为自提业务打广告，话题不但冲上微博热搜，且赢得不少网友的好评，知错能改，才是最好的公关策略。

　　案例5：汉堡王

　　作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度;处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。

　　案例6：老罗直播

　　5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束)，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼，但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意，维护了老罗作为带货主播的个人信誉，什么才是好的危机公关，罗永浩给了答案!

　　案例7：特斯拉VS拼多多

　　特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

　　2020年10大最成功的典型公关案例合集

　　案例8：盒马“共享员工”

　　在2020年“黑天鹅”影响下，不少侧重线下消费服务的商家无法正常营业，如一些大型连锁餐饮店一般资金高流转低储存，就面临着员工不能正常上岗、资金紧张、可能发不出工资的窘境。2月1号,投中网发布的一篇专访文章《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业贷款发工资也只能撑3月》就可见这个行业当时的窘境。

　　另一方面，同样因为“黑天鹅”，社区电商大兴，需要大量的人力来配送生鲜蔬果到“坐月子”的人们门口，该行业面临“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒马宣布联合北京多家餐饮企业，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力，和商超生活消费行业人力不足的挑战。计划施行后，已经陆续有餐饮、酒店、影院、百货、商场、出租、汽车租赁等32家企业加入进来，1800余人加入盒马，正式上岗。

　　该“共享”举措为盒马赢得了各界的赞誉，如“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。“广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效地缓解“潮汐式”用工这一老大难问题。通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本压力，可以说是双赢。

　　案例9：老字号狗不理

　　新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关操作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片，但经此舆情风波，曾经的金字名片是否还能挺住?

　　案例10：五菱“人民需要什么，五菱就造什么”

　　对于“五菱”这个汽车品牌，可能大部分网友都停留在“秋名山车神”这个网梗上。上汽通用五菱定位的就是廉价车，此前的五菱宏光也是四五线城市首选，本身非常“接地气”。2020年，五菱凭实力再次出圈。

　　2020年年初突发疫情，口罩一时间成为紧缺物资。于是，上汽通用五菱于2月开始改造产线转产医用口罩，并且打出了“人民需要什么，五菱就造什么”的旗号。上汽通用五菱生产口罩一事，瞬间在社交媒体发酵，并登上微博热搜榜。

　　2月15日，央视新闻联播报道《战疫情 中国制造跑出中国速度》，点赞上汽通用五菱仅用了三天时间就完成了10万级无尘车间改造、设备安装调试等一系列工作，并取得了民用防护口罩的研发、生产、销售资质。

　　5月开始，地摊经济逐渐火热，甚至掀起一股全民摆摊的风潮。五菱看到了商机，6月2日五菱专用车公众号发布文章《五菱翼开启售货车——地摊经济的正规主力军!》，推出“地摊神器”五菱荣光小卡翼开启和五菱荣光新卡翼开启两款车型，一上线就销量火爆，订单甚至排到一个月后。网友对此评价“真就人民需要什么，五菱就造什么”。6月3日，港股五菱汽车午后大幅拉升，最高涨幅达126.13%，报0.45港元/股。