无经验客服面试需要准备什么（无经验面试客服一般会问什么问题）

  很多大学生大学毕业以后，都是会找淘宝客服这一份工作中，做客服的话还是蛮锻练人的，可以让你的心彻底沉浸下来，异常锻炼你的脾气，这也使得出现了很多无经验客服，那么无经验客服面试需要准备什么?无经验面试客服一般会问什么问题?本期全民创业网为您一一进行解答!

一、无经验客服面试需要准备什么

  @匿名用户

  在无经验面试客服时，需要在面试中着重体现以下几点以获得成功：

  ①优秀的逻辑能力与语言表达能力，因为客服人员需要理清客户的思路再提供有针对性的解决方式

  ②自己在该岗位上的潜能，比如耐心

  ③较强的学习能力

  ④自己的对生活对工作的积极态度

  @匿名用户

  技能:对岗位技能的熟悉和应用

  态度:是否喜欢客服工作，对客户，同事的态度是否能顺利解决。

  细心:做客服一定要细心。

二、无经验面试客服一般会问什么问题

  1、提问：客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题，如若不小心碰到了难缠的客户，你打算如何处理?

  回答提示：面试官会有这样的疑问，其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时，是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。

  2、提问：经过上一轮的了解，发现你这个人比较乖巧听话，恐怕不适合客服岗位，毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍，不好处理。

  回答提示：先不用管面试官为何这么提问，你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧，但是在解决问题时可一点都不马虎，都能漂亮完成任务。

  3、提问：看你提供的简历，发现你没有客服的工作经验，你打算怎么胜任这一份工作呢?

  回答提示：面试官之所以这么问你，自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少，自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话，那么对方自然是不敢随便录用你的了。

  4、提问：你对客服这个岗位通常都是怎么理解的?

  回答提示：对方这么问你，其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的，是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有，或者想得很虚的话，对方估计是不会录用你的。

  5、提问：你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗?

  回答提示：对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱，如若你此时已经对该企业做过一些调查，那么你可以用实际的理解来回答对方，比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。