上海电脑云呼系统功能介绍（云呼系统如何使用）

  云呼叫中心是由云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通信方式的—体化呼叫平台，具有快速部署、节约成本等显著优势，目前已经成为了很多企业用户们的首选，本期全民创业网带来了云呼系统功能介绍，教你云呼系统如何使用!希望对你有帮助!

一、云呼系统功能介绍

  1、IVR语音导航

  个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

  2、ACD话务分配

  自动话务分配，平均分配话务，最空闲坐席分配，默认根据数据库号码对应的分机分配。按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

  3、来电弹屏

  系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录

  4、CRM资料管理

  支持资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，支持资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。

  5、坐席管理

  普通坐席，班长坐席，质检坐席。具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

  6、录音管理

  全程通话录音:系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

  7、统计报表管理

  坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

  8、工单管理

  对业务工单处理状况进行统计分析，包括:提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门保障工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。

二、云呼系统如何使用

  云呼叫中心系统的操作流程：

  1、坐席设置

  当我们拿到自己申请的畅远技术云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。

  2、技能组设置

  如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

  3、IVR语音导航设置

  根据您自身的情况，设定IVR语音导航，畅远技术的云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

  4、坐席上线下线

  坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。

  5、坐席状态设置

  上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。

  管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计，便于管理。

  6、来电弹屏设置

  (1)客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。

  (2)通话详情，顾名思义畅远技术提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等

  (3)服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

  (4)联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。

  (5)历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等