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现在网购淘宝已经颇为普遍化,越发多的人开始选择前去进行购物,不过在遇到一些假冒伪劣产品的时候自然也会选择投诉,不过很多人都不知道怎么去投诉淘宝卖家,也不知道淘宝投诉卖家以后卖家会受到什幺惩罚,本期全民创业网带来了淘宝投诉卖家有用投诉方法以及详细投诉流程!希望对你有帮助!
一、淘宝投诉卖家有用投诉方法
淘宝投诉可以拨打淘宝消费者9510211为淘宝买家提供各类业务咨询。我们如何在淘宝上投诉卖家,有哪些方法?
举列如下:
1、淘宝信用评分使用
在淘宝购物时,买家有权利对购买的宝贝进行淘宝店铺等级评分及评论,因此,当被不良卖家欺骗后,可以通过店辅差评,评论来投拆卖家,警惕其他消费者上当受骗。
另外,购买产品后,不要急于确认收货及好评,尽量延长收货时间,以防产品使用中出现问题而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为,如果已经进行好评,可以通过追加评论的方式举报不良行为。
2、投拆卖家
进入淘宝买家中心,打开已买到的宝贝记录列表,找到需要投拆的宝贝,点击“投拆卖家”:
3、进入投拆页面后,填写投拆信息,上传凭证后,提交申请。
这时,卖家就会收到投拆通知,卖家会与你协商解决,协商完成后,买家进入此页面,取消投拆即可。
卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满,可继续申请“淘宝介入处理”,这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。
淘宝介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据,影响店铺评分。
4、申请煺款与售后
进入已买到的宝贝列表,申请煺款与售后;没有确认收货的宝贝可以直接申请煺款,而已经确认的宝贝通过申请售后方式煺款。
5、点击煺款或申请售后,进入煺款处理页面,选择服务类型;
6、根据售后服务类型,填写相关资料,说明及凭证,填写完毕后,点击“提交申请”;
7、提交后,等待卖家处理。
卖家收到通知会处理你的申请,或与你沟通解决;
如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请,买者同样可以申请“淘宝介入”的方式维护自己的合法权益。
我们与客服的沟通的聊天记录也是一个尤为重要的证据,所以我们不要轻易删除。遇到产品品质不行或卖家态度恶劣,不要忍气吞声,可以先找客服进行协商解决。
如果客服不予处理,那幺可以投诉淘宝卖家,让淘宝客服介入处理。如果还是不能解决,可以打12315投诉的。
二、淘宝投诉卖家以后卖家会受到什幺惩罚
1、如果投诉不成立,就不会对商家造成任何影响。
2、淘宝规定,消费者对卖家发起投诉之后,进入卖家举证的阶段。在投诉阶段卖家只会看到被投诉的问题和类型,但无法得知投诉人的信息。
卖家举证以后小二会根据举证力度来决定需不需要让投诉方继续追加举证。假如投诉成立,会按照相关规定进行扣分、淘宝降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚
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