如何成为淘宝客服人员，淘宝客服人员的工作职责有哪些

　　淘宝的出现引发了较大的变化，网购也开始变得专业化，很多淘宝店铺都会专门招聘专业的客服人员，淘宝自身的店铺也会不定期发布一些淘宝客服的兼职，那么如何成为淘宝客服人员?淘宝客服人员的工作职责是什么呢?本期全民创业网带你去了解成为淘宝客服人员的方法!

　　一、如何成为淘宝客服人员

　　1、通过一些专业的招聘平台

　　现在在线上的专业平台也是很多的，我们可以借助这些平台来发布我们的招聘启事来进行招聘。

　　如果对淘宝店铺的客服有兴趣的人会通过我们留下的联系方式或者是邮件的方式联系到我们，我们就可以根据应聘者的简历或者是语言沟通能力进行选择。这样的平台有：58同城、智联招聘等等。

　　2、兼职

　　如果只是一时忙不过来，招兼职是一种不错的方式，也是一种节约成本的方式。我们可以在上面的两个地方或者是线下的各个大学城这样的地方都是可以找到做兼职的大学生，因为大学生的时间是比较多的，所以应聘的人也是很多的。

　　二、淘宝客服人员的工作职责

　　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

　　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

　　3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

　　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

　　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

　　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

　　8、其它客服相关工作。

　　三、淘宝客服核心指标

　　售前的指标有：询单成交客单价，询单人均成交件数，询单转化率，支付率，旺旺在线时长，旺旺响应速度。

　　售后的指标有：服务态度DSR评分，退款笔数，退款率，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长，投诉笔数，投诉率。

　　询单成交客单价：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交金额(询单成交金额/询单成交件数)

　　询单人均成交件数：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交商品件数(询单成交件数/询单成交用户数)

　　询单转化率：通过旺旺咨询并完成成交人数/询单人数

　　支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比

　　旺旺在线时长：主旺旺和子旺旺的总在线时间(小时)/总旺旺个数

　　旺旺响应速度：主旺旺和子旺旺的平均响应时间(时间：秒，每一句话的回复，过滤自动回复)

　　服务态度DSR评分：全店前180天订单产生的卖家服务态度的dsr评分值

　　退款笔数：前28天用户发起退款笔数

　　退款率：前28天用户发起退款笔数/前28天成交笔数

　　退款纠纷率：前28天用户发起退款纠纷笔数/前28天成交笔数

　　退款自主完结率：商家自主完结的退款笔数/店铺完结总退款笔数

　　退款完结时长：商家完结退款的总时长/完结的总笔数

　　投诉笔数：28天内用户发起投诉子订单数

　　投诉率：前28天用户发起的投诉笔数/前28天成交笔数