苏宁易购东西是正品吗（买到假货如何处理真假鉴别方法）

　　苏宁易购东西是正品吗?买到假货如何处理?买东西上苏宁，相信听过的朋友都知道，苏宁易购的广告也是铺天盖地遍布全国，但是对于在上面买东西很多人都比较谨慎，就像之前的其他平台一样，偶尔也会听到一些假货传闻，所以大家关注的重点就是苏宁上卖的货是不是正品。

　　苏宁易购自营可靠吗?

　　1、苏宁易购自营的产品都是有正规的途径，全部是厂家供货的，不可能有假货，这点买家是可以放心购买的。

　　2、但是如果是第三方进驻商家就难说了，因为是由商家自己发货，并未经过京东的管理，所以有可能会有假货。

　　3、苏宁易购的产品有正品保障。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

　　如果买到假货怎么处理?

　　1、苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，消费者可通过苏宁易购客服渠道(客户服务-在线咨询)进行投诉，或是是向消费者协会投诉。

　　2、消费者投诉商品非“正品”的，保留凭据，提供信息给苏宁易购，但不能排除比如个别采购人员或者是供货商出了问题所以出现了假货。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。

　　3、凡在苏宁易购购买苏宁自营商品，将与亲临苏宁门店选购的商品一样，开具机打发票(海外代购商品除外)，并享受相同的质量保证：含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关三包规定执行;如苏宁自营商品经权威机构鉴定为非正品，按商品等值退一赔三。

　　鉴别方法：

　　1、开箱验机冰箱、洗衣机、彩电类商品，在收货签收前可以要求送货员打开包装检验货物的完好情况。

　　①签收前，仔细检查商品是否完好，附件是否齐全;签收时，注明：【已开箱，外观完好】或【无需开箱，外包完好】，以便更好提供后期售后服务。

　　②签收后，如所购商品缺少包装附件，可拨打苏宁客服热线由苏宁联系厂家补寄。

　　2、什么是校验码?校验码是为了确定收货人身份，保障货物安全，在购物后向购买手机号发送的四位数字的提货密码。目前苏宁已经取消了配送的校验码，但自提点或门店自提仍需要提供校验码。

　　3、如何查询校验码?(1) 在货物到达自提点之时发送一条短信通知可以自提的包裹，通知的短信内包含校验码。(2) 还可登录苏宁易购，进入”我的易购-订单中心-订单详情“页面查询(仅自提需校验码收货)。

　　4、门店自提的订单当货物配送到订单指定的门店后，苏宁易购工作人员会在第一时间短信联系，在提货时需要提供“收货校验码”方可提货、验机。

　　5、配送上门的订单

　　当货物按订单地址配送前，苏宁易购配送人员会在第一时间电话联系，如已经在线支付全款，则在收货时即可直接收货、验机;如下单时选择货到付款方式支付，请提前备好零钱或者银行卡，请当面点清货款。

　　6、在付款和签收前，请先核对以下内容(拆商品包装前):

　　①货物订单编号和收货人姓名等信息是否正确;

　　②货物外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况;

　　③货物外包装上印有苏宁易购logo的封带是否完好，包装是否完好;

　　④如果是货到付款，配送人员收取的费用与订单上标明的费用是否一致。 如在检查后发现有异常，请向配送人员说明情况并由配送人员联系苏宁易购客服热线，可以当场拒收。

　　7、除非网站页面或者配送人员、客服人员特别说明，付款之后，并保证配送人员在场的情况下拆开货物包装，参照发票核对商品型号、数量、外观等。若核对后发现缺少商品附件，或者商品颜色、型号不对，外观损坏，请向配送人员说明情况并联系苏宁易购客服热线或商家客服进行反馈和登记，苏宁易购会根据实际情况做相应处理。

　　8、试机

　　由于配送人员非专业的销售人员，对购买的产品不具备专业的判断能力，所以货到后只需要确认产品外观是否有损伤即可，不提供当场通电检测服务

　　若所购商品为手机数码类产品，可在配送人员在场的情况下对商品进行简单试用，检查是否能正常开关机。并且检查装内的三包卡，查看保修单是否已贴IMEI条码，未张贴的则从包装盒上揭下，将其贴在保单上，在配送人员指导下按规范填写三包卡。如试机后发现不能正常使用，请务必向配送人员说明情况并联系苏宁易购客服或商家客服进行反馈和登记，苏宁易购会根据实际情况做相应处理。

　　9、签收

　　当一切检查无误之后，在客户面单上签上您的姓名，确认收货。

　　10、小细节

　　①建议妥善保管好商品发票，并保留商品外包装至少15天，以便当商品有质量问题时，能及时有效的处理,

　　②无需安装的商品收货时，请检查外包装是否完好无损并开箱检查机器外观、核实配件是否齐全后进行签收;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装 工人未上门前，请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。

　　③在签收后如果发现有质量问题，可以随时带上选购商品和发票，到当地售后网点进行检测，苏宁易购将严格按照国家三包等售后政策来处理。

　　④对于保修卡空白需要盖章的情况，自营商品可凭购物发票至苏宁当地任意门店盖章即可;第三方商家商品请联系商家盖章。