华为用这3个要求管理公司，是华为20年的思考浓缩！(2)

　　二、超越人性打造卓越文化

　　管理不仅仅是要了解人性、顺应人性，更要超越人性，激发人性当中的善，而建设卓越文化就是超越人性的途径之一。

　　制度控制有它的必要性，但是大家也要认识到制度控制的不足，因为制度控制是后设的，不是前设的，只有出了问题才会设定一个制度。

　　制度再严密也百密一疏，你没有办法把所有可能的问题预想到，而且，制度非常严密之后会让员工产生逆反心理，你越是严格控制，他越是想看看有什么漏洞。

　　对于90后，如果制度控制特别严格的话，对他来讲不是一个好事情，一定要有开放、平等的文化，让他能够随意发挥自己，这才是今天管理当中必须要面对的。

　　任正非说生意终将死亡，唯有文化生生不息，你看历史上基业常青的企业，惠普、IBM，之所以能够有将近一百年的历史，都跟非常强的文化有关，他们的业务不断的变，他们的竞争场域不断在变，但是文化的核心没有变。

　　1.文化是什么?

　　文化是理念、文化是氛围、文化是磁场、文化是性格、文化是习惯。文化的最高境界一定是习惯，心灵深处的习惯。

　　心灵深处的习惯就是文化，什么意思?当你遇到一个情景的时候，会自动自发的作出某一种反应，根本不经过大脑的思考。这就是文化，未经提醒的自觉，内心深处的习惯就是文化。

　　文化有两个定义，一个是宽定义，一个是窄定义。

　　文化的宽定义是人类创造的一切东西，就等同于文明。当然，文明、文化是有层次的。

　　外围的是物质文化，中间是制度文化，核心的是价值观和信仰。

　　制度文化在国家层面是宪法和法律，在组织当中是各项规章制度，包括财务制度、人力资源制度等。

　　文化的核心层面就是价值观和信仰，中国人两千年来一直是以儒家为核心，其次是道教和佛教，这就是核心的价值观和信仰文化。

　　文化的窄定义是，文化是一群人共同拥有的核心价值观和外显化的行为方式。而核心的价值观我们是看不见摸不着的，如何判定这个组织的文化风貌和精神风貌呢?从外显化的行为方式来倒推。

　　关于企业的文化建设，葛兰西的霸权概念可以提供一些启发。霸权是什么意思呢?

　　有两个定义，第一个定义是coercion加上consent，这就是霸权，coercion是强迫，consent是同意。所以霸权就是强迫加同意。

　　第二个定义就是 presentyour own interest as interest of all。把你自己的利益表述为所有人的利益，把你自己的梦想表述为所有人的梦想。

　　老板在企业里面建设文化，就是把自己的利益表述为所有人的利益，把自己的梦想变成所有人的梦想，这就是霸权。

　　当李彦宏动员别人加盟百度团队的时候他就这么说，让我们兄弟几个创造一个属于中国人的搜索引擎。这是李彦宏自己的梦，但是他把它变成所有人的梦，所以百度就是李彦宏的文化霸权。

　　但是你提出的这个东西一定要代表先进文化，代表多数人的利益，多数人才会接受你的理念。

　　2.文化资本是企业的护城河

　　近代以来，从马克思开始，西方很多理论家根据自己的标准把人分成不同的阶级，马克思根据经济资本把人分成资本家和工人，分成资产阶级和无产阶级。

　　包括厂房、土地、机器，还有流动资金这些都是资本，有资本的成为资本家，没有资本的成为工人，出卖自己的劳动力，这就是经济资本的概念。

　　上个世纪，芝加哥大学经济学的贝克教授提出第二种资本——人力资本。

　　德国和日本之所以能够迅速实现经济复兴，是因为人力资本，是全体人口受教育程度和技能的总和。

　　后来社会学家又提出新的资本叫社会资本，也就是人际关系网络。

　　你认识谁，你认识的这个人手里有多少资源，你认识的人在你困难的时候会不会出手帮助你，这就是社会资本。

　　文化资本是品味，是底蕴。贵族最重要的定义就是文化品位比较高的人，人类基本上追求的顺序大概是富贵雅。

　　基于资源的企业观认为企业的竞争优势来源于企业独特的资源。

　　第一，这个资源是有价值的;

　　第二，是不可复制的;

　　第三，是稀缺的。

　　当你打造你的护城河，让其他的竞争对手更难复制，哪个最难复制?

　　文化资本最难，社会资本次之，人力资本再次之，经济资本最容易。

　　人力资本，你有钱总是可以挖非常厉害的人。

　　社会资本对于大家来讲是什么?是企业的口碑，在你出现困难的时候，你的合作伙伴在多大程度上会出手相助。这需要你长期的积累，需要积累你的商誉。

　　文化资本，也就是一群人身上体现出现的独特的精神魅力，这个是最难复制的，在这个意义上可以说只有文化生生不息，文化是企业最高的护城河。

　　松赞酒店内景

　　3.伟大的企业目标

　　建立伟大的企业文化，从而超越人性的重中之重是如何设立一个伟大的企业目标。

　　伟大的企业目标包括哪些呢?我总结有四种。

　　第一种，探索发现。

　　创新、冒险、好奇心、求知欲，雷军前些年在他们公司的年会上说了一句非常振奋人心的话，他说“我们要去到别人连梦想都未曾抵达的地方”。

　　第二种，利他主义。

　　利他主义意味着什么呢?

　　比方海底捞充满了利他主义，海底捞的员工给顾客提供“变态式”的服务，你说他自己有没有成就感，有啊。当你给了别人一个关爱，别人对你特别感谢，那时候你获得的成就可能是更持久的。

　　第三种，追求卓越。

　　比方说苹果，苹果是一个追求卓越，追求完美，精益求精的典范。乔布斯的养父在打家具的时候跟乔布斯说了一句话，你不能因为别人看不见里边就忽视它的存在。

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　　这个理念给乔布斯后来的追求卓越、精益求精带来了非常重要的影响。

　　第四种，英雄主义。

　　英雄主义包括什么特点?

　　雄心胆量、勇敢自信、坚定。华为建立不到十年，任正非就夸下海口说，二十年之后电信市场三分天下，华为必有其一。

　　华为的竞争优势来源于管理体系与文化体系，管理体系是硬的，而文化体系是软的，一软一硬相得益彰。

　　它的管理体系是完全从西方学的，所以今天的华为既是中国的公司，也是西方的公司。

　　它的战略是由美世给它提供的，它的商业模式是贝恩给它提供的，它的财务管理是毕马威等给它提供的，它的品牌管理是正邦和奥美给它提供的，等等。这是它的管理体系。

　　另一方面，华为也有强大的文化体系。任正非说，组织的统一必须建立在思想和文化建设的基础上。

　　华为第一次创业的特点是靠创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆略，使公司发展到初具规模。

　　第二次创业的目的是可持续发展，各项工作与国际接轨。它的特点就是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、牵引精神、个人动力变成一种氛围，让它形成一个场，以推动和导向未来发展。

　　而氛围和场就是文化作用的机制。

　　华为的文化经过多次演变，最后浓缩为三句话，“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”

　　这三句话是经过二十年思考浓缩出来的，讲的非常到位。

　　第一，以客户为中心。这是华为所有竞争力的来源，所有价值产生的来源，要求华为的每一个员工必须知道我们的价值是怎么来的，那就是给客户创造价值。

　　第二，以奋斗者为本。华为是一个让员工在这个过程中获益的公司，以奋斗者为本，不能让员工吃亏，华为的员工一半都有股份，以奋斗者为本。

　　第三，长期坚持艰苦奋斗。这是华为防止富贵病，高瞻远瞩的做法。一个企业成功之后会怎么样呢?

　　会骄傲自满、得意忘形，公司里面的各种官僚主义全出来了，你一旦骄傲自满、得意忘形的时候，失败的种子就种下了。