女子称全裸做按摩遭陌生大叔闯入 遭遇不好体验 想退卡受阻

　　9日

　　长春市民王女士和闺蜜

　　相约来到长春市

　　彩霞街的库玛泰式SPA会馆做按摩

　　在房间换衣服时

　　一名男子突然打开了房门

　　女休息室差点儿闯进一男子

　　“我闺蜜是这家店的会员，在这一共办理了两张储值卡。”王女士介绍。

　　9日那天，她做的是脸部按摩，而她闺蜜做的是全身按摩。

　　“我闺蜜在换衣服时内衣也都脱了。”按摩师做完项目后就出去了，王女士和闺蜜躺在床上休息。

　　“在准备换衣服离开时，门却开了，而且门外还站着一个男的，那个男的半个身子都已经进来了。”王女士说，闺蜜当时正在穿内衣，“特别尴尬，我闺蜜一看有人就赶紧用手捂了一下，那位男的身上围着浴巾，应该也是一名顾客。”王女士表示，虽然当时那名男顾客说了两声不好意思，但语气中却能听出来调戏的意思。

　　遭遇不好体验 想退卡受阻

　　王女士和闺蜜下楼后就和会馆店长说了这件事情，“虽然店长表达了歉意，但当时那名男顾客也下楼结账了，店长什么都没说就让那位男顾客走了。”王女士表示，当时店长告诉她，店方可以道歉，但不可以要求顾客给顾客道歉。

　　“后来我闺蜜不想在这继续做按摩了，想把卡内剩的钱退回来，但是店家说什么也不给退。”后来，店家看王女士和闺蜜退卡态度坚定，又提出可以将卡给转到别的店的处理方式。“我们协商了1个多小时无果后就走了。”王女士说，后来她和她闺蜜迫不得已同意将卡转到别的店。

　　“我第一次和闺蜜去的时候，就找过门上是否有锁或者插销，但是发现没有。”王女士说，而事件发生时，二楼是没有服务员进行指引的，她就这个问题也问按摩会馆的店长。“店长说，正常情况下是有服务人员进行引导的，但是当时不知道怎么回事却没有，这不就证明他们的管理模式有问题吗。”王女士说。

　　几番协商后店方同意退卡

　　11日，新文化报·ZAKER吉林记者联系了库玛泰式SPA会馆的工作人员。对方表示不清楚此事，店长的电话也不方便提供。

　　11日下午，记者再次联系这名工作人员时，对方则表示，店长已经与顾客协商好了，“店里面可以为顾客退卡，而且与顾客协商后，顾客也同意了。”

　　王女士也证实了该工作人员的说法，“店家今天确实联系我闺蜜了，同意把剩下的次数折成现金退给我闺蜜。”对于这样的处理方法，王女士的闺蜜也同意了。

　　律师：店方有义务提供安全保障

　　对于此事，吉林吉翔律师事务所的张群松律师表示，会所经营者有对消费者提供安全保障的义务，若消费者在会所中权益遭到损害，那么消费者有权向经营者主张相应的责任。

　　虽然此事中对王女士及其闺蜜造成影响的是会所内的其他顾客，但会所经营者没有采取如门上加锁等妥善保护消费者隐私的必要措施，导致消费者权益受损，应当承担相应的补充责任。