霸占电脑拒办证工作人员被停职 窗口工作人员的职责要求有哪些

　　霸占电脑拒办证工作人员被停职，局长被诫勉谈话

　　近日，一则反映公职人员“霸占电脑、拒绝处理办证业务”的新闻在海南引发了强烈的公众关注。这一事件充分揭示了部分公务人员服务态度的问题，以及公共服务系统中需要整改的问题。在持续要求改善公务员工作态度的大背景下，这一事件再度敲响了公职人员服务质量的警钟。

　　视频中记录的事件发生在海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所。一名女性公职人员在工作时间内，霸占办公电脑玩手机，拒绝听取同事的劝阻，并且拒绝协助市民处理涉及营业执照和机读档案打印的业务，给市民带来了极大的不便。

　　这个事件看似微小，但却凸显出我国公共服务队伍中部分人员存在的问题。作为一个公职人员，他们的工作责任是为人民提供服务，解决他们的问题，而不是偷懒浪费公共资源。所以，当出现这种个别人员行为不当，影响整个办事进程甚至导致市民无法办理业务的情况，应当受到严肃处理。

　　霸占电脑拒办证工作人员被停职。其领导也被追责。公务员的职责和义务是什么呢?窗口工作人员的职责要求有哪些?
下面是小编为大家整理的霸占电脑拒办证工作人员被停职。

　　霸占电脑拒办证工作人员被停职

　　据海口网微信公众号消息，“霸占电脑不给群众办证”一事，1个责任单位、3名责任人被追责问责——

　　6月28日，记者从海口市市场监督管理局获悉，该局对“窗口人员霸占电脑拒给群众办证”一事做出进一步处理。

　　据了解，该局党组依据《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》《中华人民共和国政务处分法》等有关规定，对1个责任单位、3名责任人进行追责问责：

　　一是给予龙华分局金贸监管所工作人员徐某(涉事人员)党内警告、政务警告处分，并停职检查;

　　二是给予龙华分局金贸监管所所长党内警告、政务警告处分，并免去所长职务;

　　三是给予龙华分局党组书记、局长诫勉谈话;

　　四是责令龙华分局党组向海口市市场监督管理局党组作出深刻书面检查。

　　海口市市场监督管理局负责人表示，“政务服务窗口是群众了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门的形象。我局对窗口服务工作人员作风问题‘零容忍’，发现一起严惩一起。”

　　公务员的职责和义务

　　公务员职责主要包括：

　　1、严格遵守中华人民共和国法律相关规定;

　　2、全心全意为人民服务，接受大众的监督。

　　3、严格按照有关权限以及规定履行个人职责，提升工作效率;

　　4、作风正派，不做违法乱纪之事;

　　5、忠于职守，坚决服从上级下达的各项指令和决定;

　　6、严格保守工作以及国家秘密;

　　7、遵守纪律，恪守职业道德，遵守社会公德以及法律规定;

　　8、在生活和工作过程中严格维护国家利益与安全;

　　9、其他法律规定的相关义务。

　　公务员基本要求主要有：

　　公务员的基本要求：

　　1、具有中华人民共和国国籍;

　　2、年龄在18周岁到35周岁之间，当然特殊情况的可放宽至40周岁以下;

　　3、拥护中华人民共和国宪法与法律规定;

　　4、具有良好的思想道德以及个人品行;

　　5、有正常履行职责的分析与心理条件;

　　6、具有符合职位要求的个人技术与工作能力;

　　7、文化水平方面为大专或者以上水平;

　　8、具备部门规定的拟任职位要求在其他相关条件。

　　窗口工作人员的职责要求有哪些?

　　一、禁止类规范

　　(一)禁止玩手机、玩游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐以及做与工作、学习无关的任何事情。

　　(二)禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置;禁止删除政务大厅电脑设备上办公的程序软件及硬件配置。

　　(三)工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸、杂志等。

　　(四)禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

　　(五)禁止酒后上班。

　　(六)禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

　　(七)禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向窗口负责人或服务督查科汇报，并积极配合调处。

　　(八)禁止在工作台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。

　　(九)禁止带小孩上班。

　　(十)禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

　　(十一)禁止与亲友在工作台前聊天，占用正常的办公区。

　　二、办件规范

　　(一)、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　(二)出具的受理通知书等书面材料应表述完整、准确无误。

　　(三)尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

　　三、仪表规范

　　(一)举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

　　(二)姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要稳重。

　　(三)服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

　　(四)仪表大方，配饰得体。不得戴有色眼镜从事工作;女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物;不得留长指甲、染指甲;工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

　　四、举止规范

　　(一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

　　(二)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

　　(三)对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。达到“五个一样”：受理、咨询一样热情;生人，熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

　　(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，诚恳接受，做到有则改之，无则加勉。

　　(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题及时与中心取得联系，妥善处理。

　　(六)不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

　　五、语言规范

　　(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

　　(二)接听服务对象电话应当使用“您好，审批局__窗口”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。

　　(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到__窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

　　(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写__”，“请您听我详细解释好吗”，“请到__窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。

　　(五)办完业务后，应说:"您的业务已办理完毕，请收好相关凭证。"对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语，并一次性告知需补办的手续名称。服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。

　　(六)临时出现设备故障，应说:"请原谅，办公系统暂时出现故障，我们在尽快排除，请稍候。"

　　(七)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

　　(八)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。

　　(九)遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”?“请您按照__要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。

　　(十)接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问__”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗?”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。

　　六、着装规范

　　(一)政务大厅窗口工作人员上岗必须按中心规定佩证上岗和统一着装。

　　(二)有法定制服的窗口，可按国家相关着装规定执行。

　　(三)有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。

　　(四)临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

　　七、窗口摆放规范

　　(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。

　　(二)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。

　　(三)因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放相关指示牌;离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。

　　(四)窗口工作台摆放评价器、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。