万科物业怎么样好不好？真的让人放心吗有没有什么负面新闻(2)

　　▼人员进出管理中的风险防控措施

　　万科物业风险管理体系高效运转成效显著风险管理体系的高效运转，帮助万科物业打造了优质服务品质、塑立了良好企业形象、赢得了各方的高度认可。2012年4月份，深圳万科突破10万业主规模，第三方权威调查机构盖洛普咨询公司的调查研究发现，业主选择万科的原因，排名前五位的分别是品牌、物管、社区、设计和保障。

　　1、全面提升万科物业的服务品质

　　万科物业的核心竞争力：专业化+规范化+透明度=万科化。

　　2、树立了万科物业规范守纪的企业形象

　　万科物业严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。

　　3、帮助万科物业赢得客户和领导的高度认可

　　保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。万科特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位，对保障服务品质的均衡性，减少意外风险损失效果显著。

　　万科物业安全管理的成效赢得了客户的高度认可，历年客户满意度调查数据显示：“安全管理”纬度的客户满意度持续保持95%以上的高位，成为所有被调查各纬度中表现最抢眼的指标。

　　2012年，北京等地出现了近61年来最强的特大暴雨。一些物业企业的在管项目出现地下车库淹水、机房遭水浸、电梯井进水、屋顶、门窗严重漏水，业主的车辆、屋内财产都受了损失……当时，北京万科物业在第一时间就启动了应急预案。组织员工到可能积水、漏水的地点巡查，还在低洼、塌陷区的隔离墩上用警戒带进行围挡;用沙袋筑了防洪壁垒;清掏了漫进楼道、车库的雨水。他们管理的项目没有一个发生地下车库雨水倒灌和车辆被淹等问题，这些都得到了业主的好评。

　　4、铸就了万科物业钢筋铁骨，使得万科物业有足够的底气和豪气进行一次次创新和超越

　　2001年万科创建“投诉万科论坛”，不仅在公司开通了各地投诉电话，甚至开通了网上投诉。有人开玩笑说：你万科就不怕在网上抖出什么影响企业形象的事来?万科物业回答说：我们就是要让万科在投诉中完美。

　　是的，在投诉中将更加完美。但，如果没有风险管理体系的高效运转，哪家公司能有这样的豪气和底气。而且，也正是因为融入风险管理体系的品质保障，让万科物业可以推出“四点半学校”和“无人化管理”等等服务模式。别的物业公司可以这样做吗?如果没有严格的风险管理体系，没有对风险的提前防控，谁做谁就可能出事。因为，每一次严重事故的背后，必然有29次轻微事故和30起未遂先兆以及1000起事故隐患。——海恩法则

　　“临渊羡鱼，不如退而结网”作为国内较早从事物业管理的专业机构之一，万科物业运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。但更为本质与重要的是，万科规范专业的企业管理运营系统，才是万科物业可以不断创新、成为领跑者的根本。万科物业说：“内部管理需要加强，管理好自己才能更好的服务于客户”。这才是精髓，“打铁须得自身硬”。影响物业公司发展的因素有很多，但我们不能坐等物业费调价、不能坐等国家明确责任边界…因为万科物业没有坐等。我们唯有先管理好自己，让自己拥有像万科物业那样的钢筋铁骨。那时，我们也将不断开辟新的业务领域、不断完成一次次的创新和超越。