虚假发货先退款还是先投诉（正确操作才能维权）

　　在淘宝网上购物给我们带来了便利和折扣，但也有许多不可预测的风险，我们经常遇到淘宝卖家虚假交付，导致消费者权益受损，所以面对这种情况，我们自然需要维护自己的合理权利，那么虚假发货先退款还是先投诉?全民创业网教你正确操作才能维权!

　　一、卖家不发货先投诉还是先退款

　　1、卖家不发货的，是先投诉，还是先退款，法律没有规定的。是先投诉还是先退款，由消费者自行选择。消费者可以先投诉，如果投诉无效的，可选择退款，并且要求卖方赔偿损失。

　　2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

　　网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;

　　网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　二、正确维权步骤

　　如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外)，但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。

　　退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

　　申请退款步骤：若订单显示为【卖家已发货】，可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。