淘宝客服怎么算提成，淘宝客服主要工作内容有哪些？

　　一个淘宝店铺想要运营成功，获取利率，淘宝客服是不可缺少的组成部分之一，相对电商其它的岗位来说，淘宝客服的技术含量低一点，所以很多人想去做淘宝客服。那么，大家知道淘宝客服怎么算提成?计算方法有哪些吗?

　　淘宝客服提成：

　　淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算。

　　底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

　　1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

　　2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

　　3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等。

　　提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

　　计算方法：

　　1、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去，有些店铺是每个客服轮流拿一段时间，我觉的按照客服人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。

　　闷拍的订单提成，说多不多，说少不少，但是对于员工来说，会让他对你产生2种截然不同的感觉，轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。

　　2、参考售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。

　　作为一名淘宝客服，当然是需要深入去了解一下淘宝客服的工资构成，尤其是提成到底是如何计算的，因为了解这这一点后，就能够很好的帮助自己提升收入。

　　淘宝客服主要工作内容：

　　淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

　　因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。

　　1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

　　2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

　　3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

　　4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

　　5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

　　6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

　　有的淘宝店铺的淘宝客服工资是固定了的，并没有什么提成，而有的淘宝店铺的淘宝客服工资是有提成的，有提成的都是从每笔订单中抽取极小一部分的利润来哦。