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昨天刷微博看到一条新闻“多平台现外卖恶意赔付教程”。
据网络消息,在贴吧、QQ群等多个社交平台有人售卖外卖恶意赔付的教程,甚至还有专门的“美团退款吧”、“赔付群”,教程费用在50-300元。
所谓的“恶意赔付教程”,就是为了教人如何编造出吃出异物、食品有问题等情况,再利用平台的举报、赔付机制对商家进行索要高额赔偿。
例如美团的赔付标准:
因为食品安全问题导致治病就医,最高赔付2900元;
食品中出现异物,最高赔付3100元;
食品中含有违规添加剂时,最高赔付2000元。
赔偿金额高,自然有人开始打起了坏注意,在互联网赚这种黑心钱!
如果说外卖吃到虫子,教大家如何赔付还能理解,恶意赔付很明显就是为了碰瓷商家。
我们平时点外卖,会习惯性查看评价,对于差评非常敏感,尤其是吃出异物这类差评,能够看出该店铺的食品生产环境。
对于买家,评价可以作为一家店铺食品安全程度的参考;对于商家来说,评价也是一种监督作用。
外卖平台对于食品安全问题也非常重视,基本上也会维护食客这一边,如果吃到异物基本上会顺利得到赔付。
万万没想到,本来是营造良好的食品安全环境,却给了这些不法分子捞钱的机会。
有些商家毕竟做的是小本生意,本着息事宁人的态度也会妥协。毕竟外卖这种特殊商品,取证难度也比较大,也没太多时间与食客进行周旋,只能赔钱了事。
“恶意赔付”不仅是道德问题,还触犯的法律!对于外卖行业来说,更是毒瘤般的存在。
尽管在去年美国外卖就成立了为了恶意索赔治理小组,并且有所成效。
9月18日,美团对外公布其今年1-8月的黑灰产打击治理成果,共协助配合各地公安机关成功打击黑灰产案件170余起,共查处450余人,涉案总金额5000余万元,尤其在打击治理刷单炒信、恶意索赔、电信网络新型诈骗等黑灰产案件!
但是不法分子总能找到漏洞,无论是对于平台、商家,甚至是食客,如果不继续给予这种黑产严厉打击,对谁都没有任何好处。
外卖平台:
如果存在恶意赔付的行为,外卖平台可能会遭受声誉上的损害。如果恶意索赔大规模发生,平台可能需要投入更多的资源来处理这些投诉和争议,这可能会影响平台的运营效率和服务质量。
商家:
对于商家来说,恶意赔付的行为必然会让他们遭受经济损失。本来现在外卖就不好干,商家到手的利润寥寥无几,如果遭到恶意赔付,一个月白干!
甚至如果恶意遭到了太多差评,也会影响店铺的声誉和生意,导致真实的消费者对商家的信任度降低,从而影响到商家的营业额。
食客:
恶意赔付会让那些真正有赔付需求的食客吃亏。也许商家遭遇了太多恶意赔付,对于真实情况反而也会认为是虚构的。对于那些真正需要权益维护的却得不到保障!
因此,无论是从外卖平台、商家还是食客的角度来看,恶意赔付的行为都会对外卖市场产生负面影响。为了维护市场的公平和诚信,各方都应该积极采取措施打击这种行为。
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