金蝶服务软件售后服务如何（金蝶软件售后服务流程）

  如果你是一个金蝶专业版客户，对于金蝶软件的日常基本操作必然是非常熟悉的，如果遇到一些问题的话，同样你也需要找售后服务来解决问题，那么金蝶服务软件售后服务如何?本期全民创业网带来了金蝶软件售后服务流程!希望对你有帮助!

一、金蝶服务软件售后服务如何

  只有正规渠道购买的正版金蝶软件才能够享受金蝶提供的售后服务，从非正规/非法渠道购买/下载安装的非正版(绿色版、破解版、试用版、永久免费版等)金蝶软件，企业是无法获得金蝶售后服务的。

  金蝶软件售后服务分为两类

  1、精斗云系列网络版财务软件使用期内由金蝶集团总部提供免费的售后服务，售后服务形式包括电话、QQ、远程等，不包括上门服务。

  2、传统安装版金蝶软件一般只包首年售后服务，服务到期后是需要交售后服务费的，否则将停止售后服务，但不影响软件的正常使用。

二、金蝶软件售后服务流程

  售后业务基本可分为4种情况：仅退款、退货退款、换货、补寄。金蝶KIS云･旗舰版支持客服和仓管高效处理退回商品跟踪、退货、换货、补发等售后业务。

  登录系统打开售后服务--售后处理--售后登记，点击【售后登记】，可以选择不同的售后申请方式。

  1、仅退款

  选择【登记退款】，用户可以通过勾选列表字段【是否退货】决定订单是否需要在退款的同时也处理退货业务。

  步骤一：选择仅需退款的订单，在【登记退款】时不勾选【是否退货】，则售后类型为“仅退款”;登记完成后，系统生成一张退款单，在订单体的【退款单】页签中，可以查询退款单的退款金额和申请时间。订单会流转至<审核退款>菜单的“待审核退款”页签，订单售后状态显示为“待审核退款”。

  步骤二：在<审核退款>-“待审核退款”页签，可以进行【同意退款】、【拒绝退款】操作，同时，在订单体的【售后跟进记录】里，会增加一条该订单的操作记录：

  a) 点击【同意退款】，同意退款成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已完成”。

  b) 点击【拒绝退款】，拒绝退款成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已关闭”。

  步骤二：在<审核退款>-“待审核退款”页签，可以进行【同意退款】、【拒绝退款】操作，同时，在订单体的【售后跟进记录】里，会增加一条该订单的操作记录：

  a) 点击【同意退款】，同意退款成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已完成”。

  b) 点击【拒绝退款】，拒绝退款成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已关闭”。

  步骤三：在<退货签收>-“待签收”页签，可以操作【签收入库】、【签收不入库】或【拒绝签收】：

  a) 点击【签收入库】，系统弹出退货签收处理界面，用户可修改列表中商品的退回数量和退回仓库信息。

  在签收过程中，如确认签收数量小于应签收数量，用户可将该订单未签收剩余数量进行再次签收确认。

  如确认退回数量等于应签收数量，签收确认成功后，系统会更新当前签收页签列表，该订单不再显示在“待签收”页签。

  当确认退货签收商品、数量和退回仓库等信息后，点击【确定】，提示签收入库成功，系统会生成一张红字出库单。同时，在订单体的【退货信息】页签中，可以查询红字销售出库单单号和退货日期，用户可通过双击【退货单号】字段进入红字销售出库单界面。

  b) 点击【签收不入库】，签收不入库成功后，系统不会生成一张红字出库单。

  c) 点击【拒绝签收】，系统弹出拒绝签收处理人和处理意见的界面供用户输入，点击【确定】，提示拒绝签收成功。

  签收入库/签收不入库/拒绝签收后，订单将不再显示在“待签收”页签，而是流转至<审核退款>菜单的“待审核退款”页签，订单售后状态显示为“待审核退款”。

  步骤四：在<审核退款>-“待审核退款”页签，可以操作【同意退款】或【拒绝退款】：

  a) 点击【同意退款】，同意退款成功后，可以在“全部”页签中可查询该订单，订单售后状态显示为“已完成”。

  b) 点击【拒绝退款】，拒绝退款成功后，可以在“全部”页签下查询到该订单，订单售后状态显示为“已关闭”。