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说美发业是全中国行业中的“异次元”,大概没人会反对。
不管你来自烟火气的三线城市,还是北上广这样的赛博朋克之乡;不管你是穿梭写字楼的企业高管,亦或蜗居城中村的搬砖工,但凡踏进理发店的那刻起,众生平等,下场多逃不开“十赌九输”的结局。
方寸之间,刀光剑影。奥肯法则里提及,GDP(国内生产总值)每增长1%,美容美发人数则增加0.08%,据中商产业研究院的数据报告显示,2018年中国美容美发行业营业额达到3362.45亿,且未来5年内将持续以4.56%的复合增速增长,预计到2022年,中国美容美发行业市场规模将突破4000亿元 ,鲜有产业能企及这般发展速度及成长规模。
明明前景大好,美发业的“星途”却并不顺利。虚假宣传、强制消费、办卡跑路等负面舆论此起彼伏,近5年来,12315共受理美发行业相关纠纷3013件,占整个服务类投诉的6.9%,并大有愈演愈烈之势。
另一个值得玩味的现象是,截至2018年年底,我国美容美发行业企业已超34万个,如此庞大的基数下,竟没有一家上市公司,反倒是浑水摸鱼者众。
一手好牌打得稀烂,越活越野的“美发业”正通往审判的十字路口。
01、这世间最长的路, 就是理发店的套路
美国行为经济学家理查德·塞勒说过:买东西会产生两种效用——获得效用和交易效用 。获得效用是真的让你赚了,而交易效用只会让你产生“我赚了”的感觉,因为你感受到的是实付价格和参考价格的差价。
打个比方,你想做个头发,预算300元。有两个方案,一个是原价300元,而另一个是5折后300元,大多数人很容易就会选择后者。事实上两者的服务并无区别,但你就是会感觉自己特别赚。
理发店都是心理战的上乘高手,从你通过所谓的“开业大酬宾,洗剪吹只需10元”,选择进门坐下开始,一切已尽在掌握中。
千万别小看这句标语,相比起所谓的“充值送造型”,价格优势,即使在消费升级的今天也拥有强大的杀伤力。
当你在热情接待下洗完头后,店员会恰到好处地告诉你,10元理发是会员价,普通顾客的价格是38元。
这种偷换概念的做法让你不爽,但此时的你就像砧板上的鱼,一来时间成本已被浪费,二来也进行了服务消费,左右无法全身而退。
就算你躲过了定型、染发、烫发,还会有无数的项目等着你,例如头皮护理、头发保养等,沦陷不分早晚,只看成效。
只要你松口,他们就会拿出准备好的价目表供你选择,在给你看过高价产品后,再为你推荐一款中等价位的产品。
不等你喘歇,tony老师会迅速抛出杀手锏:充1000元会员卡可以打折,还能免去洗剪吹的费用,且支持白条、花呗、分期付等支付方式。
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