京东Q3净利润破76亿，京东是如何实现逆势增长的(2)

　　► 服务体验提升，用户驱动营收良性上涨

　　京东在用户心中的可信赖形象，不仅源自于用户对3C家电等商品品质的信赖，更源自于京东能够在疫情来袭这样的特殊时期，确保亿万用户家庭基本生活所需的可靠供应。

　　坚持以技术、服务为核心的京东，不仅通过服务性业务的收入直接反哺了京东的营收，也通过带动用户增长间接提升了营收水平。

　　首先，本季度京东的净服务收入达到228亿元，同比增长42.7%，占整体净收入的比例首次超过13%。其增速远超过整体收入29%的同比增速。未来，以供应链为基础的技术与服务增长前景可观。

　　其次，京东平台日益丰富的产品供给和优质的服务体验持续吸引了大量新用户。

　　京东最新年度活跃用户数同比增长32%至4.416亿人，京东PLUS会员数突破2000万，直接促进了三季度订单量同比增长48%。乐观的是，京喜弥补了京东客单价过高的短板，成为下沉市场敲门砖，给其用户增量带来更多想象空间。

　　数据来源：京东历年财报

　　从京喜、京东极速版，京东实体店，到触达千县万镇的京东物流网络，京东通过为更多的用户提升品质、价格、服务等多方面的体验，挖掘下沉人群的消费潜力。过去一年里，京东净增的1亿多活跃用户中，近八成来自下沉市场。

　　基于此，京东零售业务的商品结构不断调整，高复购率和高毛利率的日百快消品拉动营收的增长。本季度京东日用百货商品销售收入达到581亿元，同比增长34.8%，增速亦快于整体水平。

　　数据来源：京东历年财报

　　事实上，京东的核心品类之一，家电销售也有望触底反弹。

　　前瞻产业研究院的报告显示，2019年全年我国家电零售额下降2.2%至8032亿元;今年第一季度受疫情影响，家电市场受到的冲击更加明显。分季度来看，Q1家电市场零售总额为1204亿元，同比下降35.8%，Q2零售总额为2486亿元，同比2019年上涨2.64%。

　　但是分月度来看，家电行业在2月份经历零售额最低点后，开始呈现逐月增长的态势，并且受到618大促的影响，6月单月的零售额突破1000亿元。

　　按照这个趋势，在行业整体不景气的大环境下，双十一期间家电品类的需求其实是极有可能触底反弹的。而根据中国电子信息产业发展研究院发布的今年上半年中国家电市场报告显示，互联网零售渠道在助力家电市场复苏中起到了关键作用——今年上半年，我国线上家电产品零售额同比增长7.23%，线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%。